Declaración de transparencia de Internet abierta
Actualizado al 10 de abril de 2019 AMG Technology Investment Group, LLC d / b / a Nextlink Internet ("NEXTLINK INTERNET", "nosotros", "nuestro" o "nos") está comprometido con una excelente experiencia de usuario. Por lo tanto, apoyamos los siguientes principios de Internet abierto y gratuito: Esta Declaración de transparencia de Internet abierta establece cierta información con respecto a las políticas y prácticas de NEXTLINK INTERNET y cómo administramos nuestra red para el servicio de acceso a Internet de banda ancha (la “Red de NEXTLINK INTERNET”). Esta Declaración de transparencia de Internet abierta es un complemento y se incorpora por referencia a nuestro Acuerdo de servicio maestro, que también incorpora la Confirmación de venta y los Acuerdos de nivel de servicio, la Política de uso aceptable ("AUP"), la Política de privacidad y el Aviso de DMCA para los titulares de derechos de autor. Con respecto a la presunta infracción, (colectivamente, "Acuerdos de servicio") (disponible en: Términos de servicio de Internet de Nextlink). En el caso de cualquier inconsistencia entre esta Declaración de transparencia de Internet abierta y los Contratos de servicio, prevalecerá esta Declaración de transparencia de Internet abierta. Servicios de Internet especializados y personalizados (como servicios de Internet dedicados y con licencia y / o servicios de voz sobre IP ("VoIP")) diseñados específicamente para comercial, empresarial, K-12 / educación superior, parque empresarial, complejos de apartamentos y otras unidades residenciales de viviendas múltiples , Los suscriptores de servicios específicos de la industria no están cubiertos por esta Declaración de transparencia de Internet abierta porque dichos servicios no son servicios minoristas del mercado masivo. Sin embargo, NEXTLINK INTERNET todavía se rige por los principios generales de Neutralidad de la Red mencionados anteriormente. El servicio de acceso de banda ancha de NEXTLINK INTERNET es principalmente un servicio inalámbrico fijo complementado con tecnología de fibra ("Servicio"). Generalmente, dada la naturaleza de los servicios inalámbricos fijos, ciertas circunstancias pueden afectar la velocidad y la calidad del Servicio, que incluyen, entre otros, el follaje, las obstrucciones en la línea de visión, la distancia entre las instalaciones del Suscriptor y el punto de transmisión, así como la conexión del Suscriptor de varios dispositivos a la red NEXTLINK INTERNET. Aunque hemos diseñado la red NEXTLINK INTERNET para proporcionar servicios de datos de alta velocidad consistentes, se requiere cierta administración de red para estos escenarios, ya que el uso de datos muy intenso por parte de unos pocos Suscriptores en momentos y lugares de demandas de red en competencia puede afectar el rendimiento de todos los Suscriptores. A. Bloqueo: Aparte de las prácticas razonables de administración de red que se describen a continuación, no bloqueamos ni impedimos que un Cliente acceda a contenido legal. B. Limitación: Aparte de las prácticas razonables de gestión de la red que se describen a continuación, no regulamos, degradamos o impedimos el acceso al tráfico legal de Internet sobre la base del contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o el uso de un dispositivo no dañino. C. Priorización de afiliados: No favorecemos directa o indirectamente parte del tráfico sobre otro tráfico, incluso mediante el uso de técnicas como configuración de tráfico, priorización o reserva de recursos, para beneficiar a cualquiera de nuestros afiliados, definida como una entidad que controla, es controlado por, o está bajo control común con NEXTLINK INTERNET. D. Priorización pagada: No favorecemos directa o indirectamente un tráfico sobre otro tráfico, incluso mediante el uso de técnicas como la configuración del tráfico, la priorización o la reserva de recursos, a cambio de una consideración, monetaria o de otro tipo. E. Gestión de la congestión: Nuestro Servicio se proporciona sobre la base de los "mejores esfuerzos" y nuestras prácticas de gestión de la congestión están implementadas para garantizar que todos los Suscriptores experimenten un servicio de alta calidad en diferentes períodos de uso. Nuestra frecuencia típica de congestión suele ser entre las 7:00 p.m. y las 11:00 p.m., hora local. Los suscriptores seleccionan la cantidad de datos de alta velocidad que reciben bajo un plan de servicio designado; el plan de servicio específico se establece en la Confirmación de venta ("COS"). De manera consistente con nuestro Acuerdo de servicio y Política de privacidad, podemos monitorear el tráfico de la red para asegurar que la capacidad sea suficiente para mantener una carga de red eficiente, para realizar diagnósticos y para administrar y mejorar la red NEXTLINK INTERNET. Para ayudar a administrar el tráfico en la red NEXTLINK INTERNET, en momentos de alta demanda, podemos asignar el ancho de banda disponible entre los Suscriptores en igualdad de condiciones, por nivel de cuenta. Además, podemos priorizar ciertas aplicaciones, como la seguridad pública y la voz, sobre otros tipos de tráfico. F. Comportamiento específico de la aplicación: Sujeto a la calificación de que NEXTLINK puede limitar o controlar de manera razonable clases de aplicaciones específicas u otros protocolos o puertos de protocolo específicos como se establece a continuación, NEXTLINK generalmente trata todas las aplicaciones legales de manera idéntica. Sin embargo, nos reservamos el derecho de bloquear o limitar el acceso a cualquier aplicación, puerto o protocolo que determinemos, a nuestra única y razonable discreción, que pueda exponer a la Red NEXTLINK a una posible responsabilidad legal, dañar la Red NEXTLINK o interferir o perjudicar de cualquier otra forma la experiencia de otros usuarios en la red NEXTLINK. La red NEXTLINK también puede no admitir ciertas aplicaciones de voz y video de gran ancho de banda, o aplicaciones de igual a igual que llevan contenido / software ilegal o dañino. G. Reglas de conexión del dispositivo: Por lo general, no necesita la aprobación para conectar su propio dispositivo o un dispositivo de terceros con acceso a Internet a la red NEXTLINK INTERNET. NEXTLINK INTERNET no limita los tipos de dispositivos que se pueden conectar a la red NEXTLINK INTERNET, siempre que se utilicen con fines legales y no dañen la red NEXTLINK INTERNET u otros Servicios, violen nuestros Acuerdos de servicio o dañen a otros usuarios de NEXTLINK Red de Internet. Sin embargo, si determinamos, a nuestro exclusivo y razonable criterio, que la conexión de un tipo particular de dispositivo a la red NEXTLINK INTERNET impacta negativamente a otros usuarios o la red NEXTLINK INTERNET, o puede exponernos a una posible responsabilidad legal, nos reservamos el derecho para limitar o restringir la capacidad de los Suscriptores de conectar dicho tipo de dispositivo a la red Soporte de Internet de Nextlink. Dependiendo de su nivel de servicio y su COS, puede haber una tarifa adicional por los servicios de soporte. H. Seguridad: Hemos tomado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger la integridad y las operaciones de la red NEXTLINK INTERNET. Supervisamos la red NEXTLINK INTERNET en busca de amenazas a la seguridad y podemos prohibir cierta actividad en la red NEXTLINK INTERNET que consideremos, a nuestro exclusivo y razonable criterio, que representa un riesgo potencial para la red NEXTLINK INTERNET o para otros suscriptores. Las condiciones de activación incluyen, entre otras, la denegación de actividad de servicio, la búsqueda de direcciones IP o puertos, fallas excesivas de inicio de sesión en la cuenta; o ciertas direcciones de Internet que son disruptivas, maliciosas y típicamente persistentes. Si notamos conexiones excesivas del Cliente, incluidas, entre otras, conexiones Wi-Fi, que sean dañinos o se utilicen comúnmente para interrumpir el uso normal de la red NEXTLINK INTERNET o el uso por parte de otros Suscriptores, intentaremos notificar al Cliente para que trabaje en colaboración para solucionar el problema en la medida de lo posible; sin embargo, nos reservamos el derecho, como práctica de seguridad razonable, sin previo aviso, de bloquear el tráfico, puertos, protocolos, dispositivos o aplicaciones del Cliente (como aplicaciones de igual a igual que pueden contener software malicioso o que se sabe que son problemáticas). ) que determinamos, a nuestra única y razonable discreción, puede causar daño a la red NEXTLINK INTERNET oa otros Suscriptores, o puede exponernos a una posible responsabilidad legal. Las tarifas de Servicio específicas para un Cliente individual se establecen en el COS del Suscriptor. También se publica información diversa en el sitio web de NEXTLINK nextlinkinternet.com. A. Descripción y precios del servicio: Aquí encontrará enlaces a una descripción actual de las categorías de servicios de acceso a Internet que se ofrecen a los Suscriptores residenciales y comerciales, incluidos los precios, la velocidad y latencia de acceso esperadas y reales, y la idoneidad del servicio para tiempo real. aplicaciones: La latencia, como se usa aquí, es el tiempo que tarda un paquete de datos en viajar de un punto a otro en Internet, expresado en términos de tiempo de ida y vuelta. La latencia de ida y vuelta esperada y real, expresada en milisegundos (“ms”), de la red NEXTLINK INTERNET es inferior a 90 ms para todos los niveles de velocidad. Podemos actualizar nuestras estimaciones de velocidad y latencia en cualquier momento. Si lo hacemos, controlan nuestras estimaciones publicadas. NEXTLINK INTERNET puede anunciar velocidades y latencias hasta las velocidades máximas que se espera lograr a través del dispositivo a través de nuestra red. Varios factores, incluidas las limitaciones de capacidad, la disponibilidad de la red, las condiciones ambientales y su computadora o dispositivo, pueden afectar la velocidad real y la latencia que experimenta en un momento dado. * Solo disponible en ciertas áreas. Consulte el sitio web de Internet NEXTLINK. Los servicios combinados de línea de voz NEXTLINK se pueden agregar a cada uno de los planes residenciales anteriores por un costo mensual adicional. * Solo disponible en ciertas áreas. Consulte el sitio web de NEXTLINK INTERNET. B. Impacto de los servicios de datos del servicio de acceso a Internet sin banda ancha (también conocidos como "servicios especializados"): no ofrecemos servicios especializados relacionados con los datos a los suscriptores que afectarán la capacidad de última milla disponible y el rendimiento de nuestros Oferta de servicio de acceso a Internet de banda ancha. Sin embargo, puede haber una ralentización temporal de la velocidad de Internet cuando se utiliza cualquiera de los servicios de banda ancha de NEXTLINK INTERNET (múltiples usuarios) y VoIP al mismo tiempo. C. Varias tarifas: Evaluaremos las siguientes tarifas por nuestros Servicios, cuando corresponda. Consulte nuestros acuerdos de servicio para obtener detalles sobre los precios. D. Tarifas por servicios adicionales: se puede encontrar una descripción actual de las tarifas por servicios adicionales relacionados con la red en los enlaces a continuación: E. Velocidades de red: NEXTLINK Internet ofrece un rango estándar de velocidades de descarga para suscriptores residenciales que varían de 5 Mbps a 50 Mbps. El rango estándar de velocidades de descarga para suscriptores comerciales es de 15 Mbps a 50 Mbps. La red NEXTLINK INTERNET está diseñada para admitir estas velocidades para ayudar a garantizar que cada Cliente reciba las velocidades a las que se ha suscrito para el servicio estándar. NEXTLINK INTERNET, sin embargo, no puede garantizar velocidades en todo momento, ya que hay muchos factores y condiciones más allá del control de NEXTLINK que pueden afectar el rendimiento de Internet. Algunos de estos factores y condiciones externos son: Los servicios NEXTLINK se anuncian como "hasta" ciertas velocidades que reflejan el rendimiento en condiciones ideales. Sin comprar una costosa conexión a Internet "dedicada", ningún proveedor de servicios de Internet puede garantizar la velocidad de los paquetes en todo momento. F. Uso aceptable: Todos los Servicios de NEXTLINK están sujetos a la sección AUP del Acuerdo de servicio principal, que podemos establecer o revisar de vez en cuando. La AUP está disponible aquí: Términos de servicio de Internet de Nextlink G. Política de privacidad: la Política de privacidad actual de NEXTLINK está disponible aquí: Política de privacidad de Internet de Nextlink H. Opciones de reparación: NEXTLINK se esfuerza por responder a todas las inquietudes y quejas del Cliente de manera oportuna y justa. Recomendamos a los suscriptores que se comuniquen con nosotros al 855-698-5465 o support@team.nxlink.com, , o al correo postal de EE. UU. Para discutir cualquier queja o inquietud que surja. Nuestra dirección postal es
I. PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE RED
II. CARACTERÍSTICAS DE RENDIMIENTO Y TÉRMINOS COMERCIALES
RESIDENTIAL
NEGOCIO
I. Disputas y arbitraje: el Acuerdo de servicio maestro requiere el uso de arbitraje para resolver disputas y, de otro modo, limita los recursos disponibles para los Suscriptores en caso de una disputa.
III. REQUISITOS DE LA FCC Y PROCESO DE QUEJAS
La Comisión Federal de Comunicaciones ("FCC") ha adoptado reglas para preservar Internet como una plataforma abierta ("Reglas"). La información sobre estas Reglas está disponible en el sitio web de la FCC en: FCC Restoring Internet Freedom.
Si un Cliente cree que no cumplimos con las reglas de la FCC, el Cliente puede presentar una queja informal ante la FCC. La FCC insta a los suscriptores a enviar cualquier queja a través de su sitio web en la siguiente dirección: FCC Consumer Complaints.
IV. EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD ADICIONALES
Esta Declaración de transparencia de Internet abierta no afecta, altera ni reemplaza el estado legal de los esfuerzos cooperativos de NEXTLINK INTERNET que están diseñados para reducir la infracción de derechos de autor o marca registrada en respuesta a la información proporcionada por los titulares de derechos de manera oportuna, efectiva y adaptada los intereses legítimos de la empresa, los titulares de derechos, nuestros Suscriptores y otros usuarios finales. Además, esta Declaración de transparencia de Internet abierta no nos prohíbe hacer esfuerzos razonables para abordar la transferencia de contenido ilegal o transferencias ilegales de contenido. Para obtener información adicional, consulte los Contratos de servicio.
Términos comerciales: Nextlink ofrece a sus consumidores una serie de atractivos planes de servicios de acceso a Internet de banda ancha. Los términos y condiciones, incluidos los planes de servicio, los procedimientos de activación, el uso de datos y la resolución de disputas, se pueden ver aquí: Términos de servicio de Internet de Nextlink. Puede encontrar información detallada sobre todos los planes de servicio de acceso a Internet de banda ancha de Nextlink aquí: Nextlinkinternet.com.