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8/22/2019

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Si ya eres parte de la familia Nextlink y buscas incrementar la velocidad de tu servicio, selecciona la siguiente opción.

En estos tiempos donde todos trabajan desde casa, los estudiantes aprenden remotamente y el numero de usuarios de tu red ha incrementado, posiblemente el servicio con el que cuentas ahora no sea suficiente para establecer una videoconferencia o trabajar desde casa con una alta calidad. Para los usuarios de nuestros planes de descarga de 5Mbps hasta 15Mbps (usados generalmente para redes sociales, reproducción de música, navegar en internet y reproducción de videos en el plan de 15Mbps) les recomendamos lo siguiente como mínimo para – Películas online, te recomendamos como mínimo el plan Ultralink15 por $69.95, para videojuegos online te recomendamos como mínimo nuestro servicio Extralink25 por $89,95. Ten en consideración que si los usuarios de tu red realizan las actividades antes mencionadas al mismo tiempo, pueden ocasionar una disminución en la calidad del servicio.

Solución de Problemas/Preguntas Frecuentes

Utilizamos tecnología Inalámbrica fija para proveer servicio a tu domicilio a través de línea de comunicación de una de nuestras torres. Instalamos un radiotransmisor en tu techo y lo apuntamos hacia una de nuestras torres. Se instala un cable desde la antena hasta un dispositivo de alimentación que además servirá como interfaz de acceso.

Si, puedes conectar varios dispositivos con un Router. El Router inalámbrico se conecta vía cable antes que tu computadora, de esta manera podrá trasmitir Internet inalámbrico dentro de tu hogar. Esto te permitirá conectar dispositivos inalámbricos y también cuatro dispositivos a través de cable.

No, el clima no afecta el servicio de Internet de la misma manera que los servicios satelitales. Estamos comunicados a través de una línea visual entre tu hogar y la torre de servicio. Siempre que esta línea visual este libre de obstáculos el servicio estará activo. Clima extremo como tormentas severas, granizo, relámpagos o tornados pueden afectar el servicio por daños al equipo.

Si, nuestro de internet soporta túneles VPN para aquellos usuarios que necesiten realizar trabajo en casa o despliegue SOHO. Sin embargo, una IP estática puede ser requerida para soportar VPN.

Generalmente, la instalación del servicio toma dos horas, pero puede demorar un poco mas dependiendo de la estructura de la casa.

No, a diferencia de proveedores de servicio satelital, Netlink no limita el uso de datos en sus planes. No tienes que preocuparte por quedarte sin servicio por exceder algún limite de uso. Para tener en consideración; Transmisión de 4K en tu TV no es soportada por ninguno de los planes Nexlink.

Equipo adicional seria requerido en caso de algún tipo especial de superficie, como es teja o metal, esto para garantizar estabilidad y evitar daños al equipo y a las superficies.

Prueba de Velocidad

Prueba básica de velocidad sugerencias e información

1. Para realizar una prueba de velocidad valida debes conectar tu equipo (PC o Laptop) directamente a tu router con un cable ethernet.

2. Pruebas de velocidad Wireless desde cualquier dispositivo son igual de buenas a la calidad de la señal en tu hogar/oficina. Las señales que transmiten los Wireless routers, puntos de acceso y repetidores de señal pueden degradarse a través de la distancia o dependiendo del tipo de estructura de la casa/hogar (edificios de metal, paredes de concreto, paredes con espejos, todos degradan la señal comparados con un cable ethernet).

3. Si experimentas bajas velocidades, no realices pruebas de velocidad a través de dispositivos móviles, consolas de videojuegos o cualquier dispositivo conectado a tu red Wi-Fi. Cabe resaltar que cualquier prueba realizada desde cualquier consola de videojuegos que no sea de ultima generación y que no cuenten con soporte del fabricante pueden no arrojar una prueba de velocidad valida. Además, la latencia promedio en la red Wi-Fi es mucho mayor que en una red cableada. Generalmente, en una red cableada la latencia es menor de 1ms mientras que en una red Wireless ronda en los 1-3ms, lo que es alrededor de 10-100 veces que en una red cableada. ¿Porque? Porque la señal Wi-Fi necesita pasar por el proceso de encriptado y des-encriptado, lo que consume mucho tiempo.

4. No realizar pruebas de velocidad cuando estés conectado a la red VPN de tu empleador. El proveedor de servicios no controla la seguridad o los filtros implementados para este puente entre tu sistema y tu empleador, o con quien sea que tengas la conexión VPN.

5. Asegúrate que ningún otro dispositivo este descargando contenido o realizando algún proceso background (Actualizaciones iOS, Actualizaciones MS, cámaras de seguridad, etc.). Programas corriendo en background tales como actualizaciones automáticas y sincronización de Google Drive pueden arrogar incorrectos resultados para tu prueba de velocidad. Pruebas de velocidad realizadas mientras usas tu internet mostraran solamente el restante ancho de banda disponible. Por ejemplo, si cuentas con un plan de 5Mbps y estas usando 4Mbps, tu prueba de velocidad estará alrededor de 1Mbps.


Sugerencias avanzadas e información para planes de alta velocidad

1. Si no estas usando tu Nexlink router conectado a tu computadora asegúrate de considerar y probar los siguientes aspectos. Para velocidades desde 100Mbps (especialmente velocidades de 1Gbps).

2. Asegúrate de saber la máxima cantidad de información que puede procesar tu dispositivo. Si tienes un plan de 1Gbps asegúrate que tu dispositivo puede soportar esa velocidad. De otra manera, no será posible que disfrutes de la velocidad de 1Gbps. Si estas subscrito en un plan de 1Gbps x 1Gbps, pero solo cuentas 100Mbps en cada uno de los puertos ethernet de tu router, solamente obtendrás alrededor de 100Mbps. Si adquieres este plan de alta gama y planeas usar múltiples dispositivos cada uno con velocidades de descarga de 100Mbps al mismo tiempo, entonces puedes usar este escenario como ejemplo para contratar el servicio por cuestiones de capacidad.

3. Configurar calidad, tono y pruebas de conexión. Cat5e cable como mínimo o incluso Cat6e. Conexiones por cable son generalmente mejores para obtener una mayor velocidad, principalmente en velocidades en los Gb, gracias a la seguridad y poca interferencia. Si deseas obtener los mejores beneficios de tu internet Gb, necesitas la correcta configuración de tu red. La mayoría de los puertos Ethernet fabricados en los últimos años se encuentran dentro del rango de los Gb. Si tienes un router o algún otro dispositivo conectado que sea de gamas anteriores, puede que este usando puertos ethernet que no soporten tus nuevas velocidades, causando que tu red baje la velocidad a la capacidad del puerto ethernet. Revisa en los ajustes y la sección de Acerca para encontrar las características de tu dispositivo.

4. Asegúrate que tu dispositivo soporte los últimos estándares para Wi-Fi. Si todo lo que haces lo haces a través de tu conexión Wi-Fi, revisa los estándares que soporta. El estándar que soporta velocidades en el rango de Gb es 802.11ac, para 2020 se encuentra en el estándar 802.11ax, también llamado Wi-Fi 6.

5. Utiliza la banda 5GHz de tu router para Wi-Fi. La mayoría de los router son banda dual, o que significa que soportan velocidades de banda de 2.4GHzGHz (mayor distancia de transferencia pero menor capacidad de datos) y 5GHz. 2.4GHz tienen menor interferencia que 5GHz. Si presentas baja señal en tus dispositivos móviles, esto también degradará tu servicio debido a que la señal Wi-Fi tendrá problemas para alcanzar la velocidad del dispositivo.

6. Actualiza el firmware de tus dispositivos y el sistema operativo. Si tu router tiene conexiones Gb ethernet, el ultimo estándar disponible y banda Wi-Fi de 5GHz, tienes la configuración requerida, aun así debes revisar que el firmware este actualizado a la ultima versión.

7. Realiza pruebas de velocidad en diferentes dispositivos para conocer las limitaciones además de realizarlas en diferentes áreas de tu espacio de trabajo para identificar puntos donde la señal sea débil. Puedes agregar repetidores para eliminar estos puntos.

8. Revisa como la velocidad cambia entre Wi-Fi y cable. Si la diferencia de velocidad es considerable para ti y para tus necesidades, puedes validar que dispositivos necesitan estar conectados vía cable y cuales pueden usar Wi-Fi.


Si estas seguro de que la configuración de tu red es correcta y tomaste las precauciones antes mencionadas, y aun así estas recibiendo menos del 60% de la capacidad de velocidad de tu plan, abre un ticket en la siguiente sección con los pasos que realizaste para tratar de resolver la situación.

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