Abra un ticket de servicio o actualice su plan de velocidad

PARA UN SERVICIO MÁS RÁPIDO DURANTE ESTA SITUACIÓN ÚNICA DE "RESGUARDO CONTRA EL COVID19 EN CURSO", PARA CLIENTES EXISTENTES QUE BUSCAN AUMENTAR SUS VELOCIDADES, POR FAVOR COMPLETE LA INFORMACIÓN A CONTINUACIÓN

NOTA: con todos trabajando desde casa, aprendizaje a distancia para estudiantes y un aumento en la cantidad de usuarios en sus hogares, es posible que no pueda realizar aprendizaje a distancia o videoconferencia para estudiantes y situaciones de trabajo desde casa en su actual plan de tarifas. Para aquellos clientes que usan nuestros planes de descarga de 5 Mbps hasta nuestros planes de descarga de 15 Mbps (estos son típicos para redes sociales, reproduccion de música, navegación general en la web y una sola reproduccion de video en el plan de 15 Mbps), recomendamos encarecidamente lo siguiente como mínimo para: Reproduccion de películas, recomendamos al menos el Ultralink15 por $69.95, y para juegos, recomendamos tener al menos el Extralink25 por $89.95. Tenga en cuenta que cuantos más usuarios en su casa realicen cualquiera de estas actividades, disminuirá la capacidad de otros usuarios para hacer lo mismo simultáneamente.

Complete el formulario a continuación para problemas de servicio de Internet y teléfono O si desea actualizar las velocidades de su plan. Un representante de soporte técnico se pondrá en contacto con usted en breve. Si tiene un ticket abierto existente, puede contactar a support@team.nxlink.com para obtener información adicional o seguimiento. Por favor, proporcione su número de ticket en la línea de asunto.

Durante un clima severo, consulte la página de inicio de Internet de Nextlink "Estado de la red" para ver si hay algun corte potencial en su área antes de enviar un ticket. Allí se proporcionarán actualizaciones. Si el corte se servicio ha sido resuelto en su área y aún tiene problemas de servicio, siga los pasos a continuación para apagar y encender su equipo. Si el problema persiste después de apagar y encender, abra un ticket aquí.

Cómo encender y apagar:

  1. Localiza la cajita de POE. Esta es la pequeña caja que Esta es la pequeña caja que recibe un cable que sale de la pared. De esta cajita sale un segundo cable y va al puerto 1 de su enrutador.
  2. Retire el cable de alimentación de electricidad del POE.
  3. Retire ambos cables Ethernet del POE.
  4. Déjelo reposar durante 45 segundos.
  5. Vuelva a conectar el POE solamente. Espere 10 segundos, luego vuelva a insertar el cable de la pared en el lugar del POE que dice POE.
  6. Espere 30 segundos, luego vuelva a insertar el cable del enrutador.
  7. Si después de un minuto desde el momento en que su equipo vuelve a arrancar y aún no tiene servicio, abra un ticket completando el formulario a continuación.



En la sección de comentarios, enumere cualquier otra circunstancia única para los técnicos en el sitio si tenemos que enviarlos. Códigos de puerta, el trabajo se puede hacer fuera de casa sin nadie presente, cuidado con los perros, etc.